Виртуальная АТС – значимые плюсы?

Работа почти любой организации напрямую зависит от надежного обеспечения офиса интернетом и телефонной связью. От этого зависит уровень сервиса для клиентуры и, в итоге, доход предприятия. В последние годы на смену старым аналоговым телефонным станциям приходят виртуальные продукты. Их востребованность только растет, запросы вроде Виртуальная АТС для Бизнеса постоянно попадают в перечни наиболее повторяющихся в Google и Яндексе. Однако до сих пор не каждый знает – что это и каким образом виртуальная автоматическая телефонная станция функционирует.

виртуальная АТС – это телефония через интернет. В отличие от классической аналоговой станции, для нее не требуется отдельное помещение, так как она размещена на серверах в облаке. Пользователи могут подключаться к ней посредством шлюзов и специального оборудования илиособой программы. Соединение происходит через мобильный интернет на девайсах сотрудников или по локальной сети фирмы. От предприятия не требуется доставать дорогостоящее оборудование, сложное техоснащение. И при этом виртуальная автоматическая телефонная станция отличается всеми функциями офисной мини-АТС и дарит возможность оборудовать колл-центр или офис в любой точке Земли.

ключевая особенность подобных автоматических телефонных станций – возможность дать абоненту детальнейшую статистику по операциям. В программе можно увидеть, когда состоялся звонок и сколько продлился, с какого телефона звонили, как долго звонивший ждал соединения, какой менеджер принял звонок. Разработаны модификации этих станций с возможностью отслеживания. Они дают еще более подробные данные, в том числе информацию о рекламном источнике обращения, то есть определяют каналы, по которому приходят клиенты. Если у фирмы больше одного представительства по всей стране, облачная телефонная станция их объединит. Все сотрудники находятся в одной сети, и входящие обращения могут быть перенаправлены в любую локацию, где имеется IP-телефония.